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Facilitatrice, formatrice, coach & conférencière
Les coûts cachés du silence TM,
L'audace de l'explicite TM
Savez-vous estimer l'impact des non-dits sur l'efficacité et la vitalité de vos équipes, de votre organisation ?
Ce que vos équipes taisent vous coûte et ce qu'elles apprécient sans le dire aussi. Je vous aide à libérer la parole de vos équipes pour donner un nouvel élan à la manière dont vous travaillez ensemble, pour améliorer leurs relations et pour mieux réussir vos projets.
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Les problématiques sur lesquelles j'interviens
Le problème paraît opérationnel.
Sa cause est souvent humaine.
Une sécurité qui se dégrade, des équipes qui ne collaborent pas assez, des urgences qui s'enchaînent, une adhésion qui ne vient pas. Derrière ces symptômes, il y a presque toujours des relations, des rôles, des comportements dont on ne prend pas assez soin. L'organisation change plus vite que le collectif.
Vous reconnaissez-vous dans l'une de ces situations ?
Entre les personnes
Des personnes qui travaillent ensemble sans former une équipe.
Chacun reste dans son ancien groupe, les suppositions sur « les autres » s’installent.
Des frictions au quotidien entre services et entre personnes.
Urgences, informations perdues, doubles saisies, suspicions.
Des personnes usées qui ne se sentent pas reconnues.
Épuisement, désengagement, des forces dont personne ne prend conscience.
Au niveau de la direction
Une équipe de Direction qui ne fait pas corps et qui n’impulse plus d’élan.
Messages contradictoires, équipes qui prennent parti, démobilisation.
Une culture affichée mais pas incarnée, donc subie plus que vécue.
Les valeurs perdent leur crédibilité et, en crise, chacun réagit à sa façon.
Dans le changement
Une stratégie que les équipes ne se sont pas appropriée.
Une conformité de façade, un changement qui traîne ou qui est rejeté.
Des fonctions transverses qui peinent à embarquer.
Elles s’épuisent à convaincre, sans reconnaissance de ce qu’elles apportent.
Chacune de ces situations cache un silence, un tabou, un non-dit particulier : ce qu'on sait sans le dire, ce que personne n'a jamais formulé ou ce qu'on interprète sans le vérifier.
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Ma démarche
Du silence qui coûte à l'explicite qui transforme
Se dire les choses n'est jamais une fin en soi : cela doit servir.
Servir vos objectifs, vos résultats, votre rapport à l'autre au quotidien et sa durabilité, les effets de synergie qu'on doit attendre de toute coopération. Ma démarche avance en 4 temps, du problème vécu jusqu'au changement qui s'ancre.
1
Nommer les silences
Ce qu'ils coûtent et ce qu'ils protègent
Mettre en lumière les vrais problèmes, sans les confondre avec les objectifs
Donner la parole : ce qui se disait tout bas se dit en collectif
Choisir où investir l'énergie collective
2
Créer la confiance
Se connaître pour se sentir en sécurité
Les différences deviennent des préférences, plus des défauts
Un espace hors du quotidien pour parler de la façon de travailler ensemble
Reconnaître ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
3
Clarifier et responsabiliser
Les faits plutôt que les interprétations
Vérifier ce que l'on croit comprendre
Prendre sa part de responsabilité dans ce que l'on vit
Clarifier les rôles, les règles et le « qui fait quoi »
4
Agir et faire durer
Chacun acteur et plus spectateur
Co-construire les solutions avec les bonnes personnes
Prendre des initiatives pour changer des situations insatisfaisantes
Apprendre à faire durer le dialogue explicite
Mes outils
Facilitation
Excellence opérationnelle avec la certification Green Belt Lean Six Sigma
Médiation et concertation
Coaching individuel et d'équipe
Techniques de questionnement
Codéveloppement
Outils d'évaluation des comportements, des motivations et des compétences émotionnelles et personnelles
Bilan de compétences avec la méthode des Personnage-Talents®
Oser se parler de ce qui compte vraiment
Sous le tapis, il n'y a pas que de la poussière. Il y a aussi tout ce que l'on apprécie chez l'autre et qu'on ne lui dit jamais. L'audace de l'explicite, c'est oser dire ce qui ne va pas et aussi ce qui va bien, sans attendre une occasion exceptionnelle.
Investir du temps dans la relation, c'est créer les conditions de la confiance.
Et la confiance est l'antidote de la peur.
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Ils ont osé l'explicite
Ce qui a changé chez eux
CAS 1
Apprendre à se faire confiance et à mieux collaborer pour de venir une équipe et soutenir le business
CAS 2
Apprendre à se faire confiance et à mieux collaborer pour de venir une équipe et soutenir le business
La situation
+
Une PME familiale de taille moyenne dans un secteur industriel. Une évolution de la direction générale pour soutenir une ambition de croissance et d'innovations sur un marché en tension. Une augmentation de l'effectif et une forte croissance du chiffre d'affaires donc des projets à gérer. Des équipes engagées mais des problématiques importantes de fonctionnement au niveau des interfaces entre les services.
Ce qui ne se disait pas
+
Qu’une équipe de direction n’existait pas encore réellement, que chacun était convaincu que son fonctionnement était le bon et la coopération n’était pas pour cette équipe un réflexe spontané et naturel.
Ce que nous avons fait
+
Co-construction de la feuille de route avec une phase préalable d’écoute clients
Identification de ce qui fait que cette équipe fera équipe et incarnera la posture de manager de direction.
Élaboration des modalités de fonctionnement clés de l’équipe de direction
Découverte des profils de personnalités (comportements et motivations) de chaque manager et du profil de l’équipe pour prendre conscience des forces et des zones de turbulences
Puis élaboration d’un plan d’actions individuel pour soutenir le développement de la confiance et de la coopération au sein de l’entreprise
Accompagnement individuel en coaching selon besoins
Ce qui a changé
+
Un état d’esprit et des modalités de fonctionnement clarifiés pour soutenir la croissance, l’efficacité, la qualité du travail et le bien-être des équipes
Une redéfinition de rôles et de périmètres avec des départs et des arrivées au sein de l’équipe de direction
Une évolution de certains processus
Une acquisition et/ou un renforcement de compétences managériales et de communication relationnelle
La situation
+
Des responsables d’exploitation et des responsables maintenance qui sont les duos clés pour faire fonctionner des usines d’un même grand groupe. Il y a des différences importantes d’enjeux et d’objectifs entre ces deux fonctions. La première est en charge de la performance de l’installation et la seconde en charge de la durabilité du patrimoine industriel. Chaque fonction est naturellement assez isolée et les partages de pratiques au sein d’un métier, et entre ces deux métiers, ne sont pas organisés. Il est donc nécessaire d’en créer pour améliorer la performance des sites, renforcer la motivation individuelle et l’entraide au sein de chaque communauté métier.
Ce qui ne se disait pas
+
On ne se demandait pas d’aide naturellement, on ne se parlait pas de ses problématiques entre sites
Chacun mettait de l’énergie seul pour résoudre des problèmes communs à tous les sites donc perte d’efficacité et d’énergie
Faire l’arbitre ce n’est pas manager
On peut se parler sans que ce soit un règlement de compte
Ce que nous avons fait
+
Création de deux communautés métiers qui se rencontrent en présentiel deux fois par an
Des groupes de travail inter-sites qui vivent en dehors des journées en présentiel
Une journée collective exploitation - maintenance pour échanger sur comment devenir davantage partenaires
Accompagnement individuel en coaching selon besoins
Découverte des profils de personnalités (comportements et motivations) de chacun pour mieux comprendre le fonctionnement et les besoins au sein du duo exploitation-maintenance
Ce qui a changé
+
Une mutualisation du temps et des actions sur des sujets clés travaillés en collectif plus efficacement et durablement que si cela avait été fait site par site (sécurité, arrêt technique, parcours intégration, sous-traitance, performance, gestion priorités...)
Davantage de liberté d’expression et d’entraide entre fonctions selon les besoins de chacun
Du plaisir à être ensemble, de la convivialité, un sentiment d’appartenance renforcé
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Qui je suis ?
Charlotte Kifidis
Avant d'être consultante, j'ai été de l'autre côté.
Pendant plus de 25 ans, j'ai contribué à des transformations de l'intérieur, à la Banque Populaire, chez STMicroelectronics en tant que Directrice communication et développement durable, et en tant que Directrice de l'accompagnement et de la communication du changement chez SUEZ. J'ai vécu ce que c'est que de devoir embarquer une organisation entière dans un changement que vous ne maîtrisez pas entièrement, dans des délais que vous n'avez pas choisis, avec des équipes qui résistent, espèrent ou attendent.
C'est cette expérience qui fonde ma façon d'accompagner. La plupart des transformations échouent non pas par manque de vision en haut, ni par manque de volonté en bas mais parce que les deux mondes ont du mal à se connecter vraiment. Je travaille avec le dirigeant sur la clarté de sa vision et de sa posture, avec son équipe de direction sur l'alignement collectif, et avec les équipes terrain sur la mise en mouvement réelle. Et je crée les conditions pour que ces niveaux se parlent et avancent ensemble. Aujourd'hui j'accompagne les transformations et les évolutions jusqu'à ce que le terrain y croie autant que le CODIR.
Facilitatrice, coach, formatrice et conférencière, j'interviens en France au sein d'UNIK Conseil & Coaching, le cabinet que j'ai fondé en 2021.
Bientôt en vidéo
Les coûts cachés du silence :
l'audace de l'explicite
mon talk TEDx IAE Aix-Marseille
Et si vous commenciez par partager ce qui compte
pour vous ?
Un premier échange de 30 minutes, sans engagement, pour poser votre situation et voir si ma démarche peut vous être utile.
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